Расширенная гарантия

Уровень гарантийного сервиса – важная характеристика оборудования.

Ведущие производители компьютерного оборудования, такие как IBM, HP, Dell, через своих бизнес-партнёров предлагают широкий спектр услуг по расширению стандартного гарантийного сервиса. Вы можете подобрать для своего оборудования наиболее оптимальные пакеты сервиса, выбрав срок, на котороый будет расширена гарантия, скорость реагирования, объём и условия предоставляемого обслуживания.

Правильно выбранный уровень гарантийного сервиса позволяет

• существенно сократить время простоя оборудования и затраты рабочего времени ваших специалистов на техническое обслуживание оборудования,
• защитить ваши инвестиции в оборудование в случае выхода его из строя за пределами стандартного гарантийного срока.

Компания ITELON, являющаяся Advanced-партнёром IBM и Preferred-партнёром HP, готова предложить полный спектр пакетов расширенного гарантийного сервиса на всё ваше оборудование, будь то сервер, дисковая система, ИБП, рабочая станция, персональный компьютер, принтер и т.п. Приобретая у Компании ITELON пакеты расширенного гарантийного сервиса, Вы получаете услуги по обслуживанию Вашей IT-среды от производителя.

Возможные варианты пакетов расширенного сервиса могут включать в себя:

• Обслуживание по месту установки оборудования;
• Сокращённое время реакции вплоть до реакции в течение 4 часов с момента обращения, круглосуточно;
• Фиксированное время ремонта вплоть до ремонта в течение 6 часов с момента обращения;
• Поддержка программного обеспечения (время реакции 2 часа круглосуточно, включая выходные и праздники);

рекомендации по эффективному использованию программного обеспечения,
диагностике и решению проблем,
идентификации дефектов программного обеспечения,
новые версии программных продуктов, исправлений и документации, включая лицензии на использование новых версий для всех систем, на которые распространяется действие первоначальной лицензии.

• Комплексная поддержка оборудования и программного обеспечения;

Действие пакетов расширенной поддержки распространяется в основном на операционные системы Microsoft, приобретённые через изготовителя оборудования, и на коммерческие версии Linux – RedHat и SuSe. при этом не имеет значения, инсталлировал ли заказчик операционную систему самостоятельно или это делал инженер компании изготовителя. Точный перечень поддерживаемого программного обеспечения можно запросить у наших специалистов.

• Проактивная поддержка;

Для серьёзного оборудования. Профилактический сервис и рекомендации, постоянный удалённый мониторинг, круглосуточная поддержка и т.д.

• Установка, запуск, ввод оборудования и ПО в эксплуатацию;

Установка как правило включает в себя:

• распаковку, проверку и сборку в соответствии со спецификациями;
• установку дополнительных компонентов, приобретённых отдельно;
• подсоединение к сетям (LAN, SAN и т.д.);
• ремонт или замену повреждённых компонентов;
• базовую проверку работоспособности;
• краткий инструктаж Заказчика;
• сбор упаковочного материала.

Конкретный перечень работ по запуску в эксплуатацию зависит от типа устанавливаемого оборудования.

• Послегарантийное обслуживание;

Позволяет продлить действие стандартного гарантийного или расширенного сервиса. Приобрести и зарегистрировать такой пакет необходимо до истечения времени действия стандартной гарантии или гарантийного пакета.

Для какого оборудования существуют пакеты расширенного сервиса?

• Персональные компьютеры, портативные компьютеры, мониторы.
• Принтеры, сканеры, офисная техника, проекторы.
• Серверы, кластеры.
• ИБП.
• Ленточные библиотеки, накопители на магнитной ленте, накопители на DVD.
• Дисковые массивы, коммутаторы SAN, серверы NAS.
• Сетевое оборудование.
• Операционные системы Microsoft и Linux, поставляемые изготовителем оборудования.
• Программное обеспечение VMWare, поставляемое изготовителем оборудования.
• Программное обеспечения для управления сетями и системами хранения данных.

Если Вас заинтересовали продукты расширенного сервиса – обратитесь к нашим специалистам по телефону (495) 510-33-35 или отправьте запрос по электронной почте на sales@itelon.ru. Мы проконсультируем Вас по всем вопросам и подберём для Вас оптимальное решение.