7 (495) 510 3335 | 8 (800) 505 5110 (бесплатно по РФ)
Узнать Что будет завтра
Купить Быстро и выгодно
Решить От задач к внедрению

Lenovo / IBM ServicePac с гарантированным временем восстановления

Обзор

Программа 96,6


Обеспечьте высокую доступность Вашей системы!

Благодаря новым возможностям IBM eServicePac теперь у Вас есть уверенность в том, что Ваш закупленный новый сервер xSeries в течение 3 лет будет иметь фиксированное время простоя в случае неисправности. Кроме того, если в период действия услуги ServicePac Вы закупите у IBM дополнительные компоненты для сервера и сообщите об этом по телефону горячей линии IBM, эта услуга будет распространяться и на них.

Для выбранных серверов xSeries IBM предлагает сервис ServicePac с периодом оказания 7х24 часов и ГАРАНТИРОВАННЫМ СРОКОМ РЕМОНТА до «конца следующего рабочего дня»* от поступления сообщения о неисправности на горячую линию IBM.

Данный сервисный уровень получил название программы «96,6», в рамках которой клиенты получают услугу оперативной замены компонентов вышедшего из строя оборудования.

Программа "96,6":

  • позволяет клиентам при минимизированных затратах получить точный прогноз времени восстановления оборудования до возникновения неисправности;
  • ориентирована на клиентов малого и среднего бизнеса, не желающих или не имеющих возможности закупки подменного оборудования или контракта с гарантированным временем восстановления;
  • предназначена для оборудования xSeries, расположенного в регионах России, где отсутствует отделение сервисной службы IBM или ее возможности ограничены.
Только при наличии всех указанных данных о составе оборудования возможно предоставление услуг с гарантированным временем восстановления
Программа 96,6

Нормальная температура у человека 36,6. Мы хотим, чтобы не только наши клиенты были здоровы, но чтобы и у Вашего оборудования была «нормальная температура»! Именно по этой причине нами была разработана специальная программа «96,6», которая ориентирована на самых требовательных и осторожных клиентов.


Программа «96,6» является дальнейшим шагом по пути увеличения количества предлагаемых пакетов расширения гарантии IBM ServicePac.


В рамках программы «96,6» клиенты получают услугу оперативной замены компонентов вышедшего из строя оборудования.

Программа «96,6»:

  • позволяет клиентам при минимизированных затратах получить точный прогноз времени восстановления оборудования до возникновения неисправности;
  • ориентирована на клиентов малого и среднего бизнеса, не желающих или не имеющих возможности закупки подменного оборудования или контракта с гарантированным временем восстановления;
  • предназначена для оборудования xSeries, расположенного в регионах России, где отсутствует отделение сервисной службы IBM или ее возможности ограничены.

Для ряда пакетов расширения гарантии ServicePac, предназначенных для оборудования xSeries, теперь предусматривается гарантированное время отправки необходимой для восстановления запасной части.

Как известно, в пределах стандартной гарантии время восстановления не гарантируется.

Наличие стандартного зарегистрированного пакета расширения гарантии предоставляет клиенту приоритетную обработку заявок на ремонт специалистами IBM с возможностью принятия звонков как в пределах рабочего времени, так и в круглосуточном режиме 7 дней в неделю. При этом обеспечивается время реагирования (время, в течение которого специалист IBM свяжется с клиентом и приступит к диагностике и выработке плана действий по устранению неисправности). Конкретное же время восстановления зависит как от сложности проблемы, так – в значительной степени – от наличия необходимых запасных частей.

Поддержание московского склада гарантийных запасных частей IBM, используемого как в случаях базовой, так и стандартной расширенной гарантии, производится в соответствии со статистикой потребления (отсутствующие детали поставляются с центрального склада IBM в Европе), исходя из целевого процента выполнения заказов с локального склада.

В случае, когда клиенту необходимо иметь точный ориентир времени восстановления, понадобится дополнительное подписание контракта с гарантированным временем восстановления. Однако в ряде случаев подобное решение не оптимально по экономическим соображениям – при малом объеме парка техники цена поддержки на единицу оборудования достаточна высока – или просто невозможно по причине отсутствия технических ресурсов в точке размещения клиента – отсутствие сервисной службы и/или склада IBM.

Именно для таких клиентов идеально подходит программа "96,6"!

По программе «96,6» производится страховое резервирование критических деталей, необходимых для восстановления оборудования.

В рамках пакетов расширения гарантии с гарантированным временем отправки необходимой для восстановления запасной части, клиенту предоставляются следующие услуги:

  • приоритетное время реакции до 4 рабочих часов;
  • управление процессом принятия, регистрации и рассмотрения заявок, контроль и информирование клиента о статусе исполнения заявок в пределах стандартных рабочих часов;
  • ежемесячный отчет (по запросу клиента) о замененных компонентах;
  • поддержание склада гарантийных запасных частей на «страховой основе» (вероятность наличия детали 96,6%) – резервирование критических деталей, необходимых для восстановления оборудования;
  • отправка детали партнеру до конца следующего рабочего дня с момента получения заключения о необходимости замены компонента;
  • уведомление авторизованного сервисного партнера IBM о предлагаемом решении и передача ему указаний о направлении соответствующего специалиста при необходимости оказания услуг с выездом на места.

Резервный склад запасных частей планируется исходя из количества, типа и конфигурации оборудования подпадающего под обязательства по расширенной гарантии в рамках программы «96,6», с учетом статистических данных (например, вероятности выхода из строя определенных деталей), т.е. на «страховой основе». Средняя вероятность наличия необходимой детали на резервном складе составляет не менее 96,6%. При отсутствии необходимой детали на складе осуществляется поставка таковой с центрального склада в Европе с использованием службы экспресс доставки.

При поступлении заказа на деталь, предназначенную для восстановления оборудования, имеющего расширенную гарантию подобного типа, производится немедленная отправка в адрес Авторизованного Сервисного Центра IBM.

Следует подчеркнуть тот факт, что расширенная гарантия поддерживается только в городах, где имеется сервисные центры со специальным допуском по оказанию подобного сервиса. Также, в связи с удаленностью ряда городов, IBM может гарантировать только срок отправки запасной части при поступлении заказа. Реальный срок доставки детали на территорию сервисного центра зависит от наличия услуг службы экспресс доставки в конкретном городе. В связи с этим, рекомендуется предварительно проконсультироваться с представителем сервисной службой IBM до приобретения пакета расширения гарантии.

Программа "96,6" - логическое продолжение предложений IBM в рамках пакетов расширения гарантии ServicePac, идеально отвечающая требованиям клиентов, желающих точно планировать время простоя  оборудования!

 Основные положения приобретения и регистрации пакетов расширения гарантии ServicePac, включенных в программу «96,6»

  • Действие пакета (предоставление услуг в соответствии с указанным уровнем сервиса) начинается одновременно с началом гарантии оборудования, для которого пакет зарегистрирован.
  • После регистрации пакета необходимо предоставить в сервисную службу IBM точную информацию о составе оборудования, сообщив серийный номер оборудования и номер пакета. Помощь может оказать продавец пакета расширения гарантии либо ближайший сервисный центр IBM. Вероятность 96,6% наличия необходимых деталей на складе IBM гарантируется только по истечении 20 рабочих дней после предоставления этих данных в сервисную службу IBM.
  • Регистрацию необходимо произвести в течение 15 дней после приобретения пакета.
  • Приобретение и регистрация пакета расширения гарантии должны осуществляться в пределах 30 дневного срока после продажи оборудования конечному пользователю.
  • Поддержка для настольных машин и серверов включает клавиатуру и «мышь».
  • В обслуживании может быть отказано при наличии некомплектного оборудования и / или механических повреждений.
  • Поддержка не распространяется на расходные материалы, в том числе: аккумуляторные батареи, мониторы и внешние жидкокристаллические дисплеи.
  • Для определения пакетов расширения гарантии, включающих поддержку по программе «96,6», можно обратиться к ближайшему авторизованному продавцу IBM или непосредственно в сервисную службу IBM.

Характеристики

Документация

Выбрать модель

Аналоги

Заказать

Для оформления заказа внимательно заполните все поля формы и нажмите кнопку «Отправить».

  • Продукция или описание задачи
  • Требуется ли дополнительный сервис?
  • Имя *
    Введите имя
    Эл. почта *
    Введите E-mail
    Телефон *
    Прикрепить файл
  • Комментарии
  • * — поля, обязательные для заполнения
    captcha_code
    Введите код с картинки
    Введитe код подтверждения

Для оформления заказа внимательно заполните все поля формы и нажмите кнопку «Отправить».

  • Продукция или описание задачи
  • Требуется ли дополнительный сервис?
  • Имя *
    Введите имя
    Эл. почта *
    Введите E-mail
    Телефон *
    Прикрепить файл
  • Комментарии
  • * — поля, обязательные для заполнения
    captcha_code
    Введите код с картинки
    Введитe код подтверждения

Для оформления заказа внимательно заполните все поля формы и нажмите кнопку «Отправить».

  • Продукция или описание задачи
  • Требуется ли дополнительный сервис?
  • Имя *
    Введите имя
    Эл. почта *
    Введите E-mail
    Телефон *
    Прикрепить файл
  • Комментарии
  • * — поля, обязательные для заполнения
    captcha_code
    Введите код с картинки
    Введитe код подтверждения