7 (495) 510 3335 | 8 (800) 505 5110 (бесплатно по РФ)
Узнать Что будет завтра
Купить Быстро и выгодно
Решить От задач к внедрению
Серверное оборудование/Каталог/Avaya/IP-телефония Avaya IP Office/Avaya IP Office - Программное обеспечение

Avaya IP Office - Программное обеспечение

  • Avaya IP Office - Программное обеспечение

Обзор

  • Система «VoiceMail Pro» (лицензируемое приложение)
  • ПО для управления телефоном на ПК – пользовательское приложение «Phone Manager»
  • IP-Softphone (ПК-программируемый телефон Phone Manager)
  • Приложение пульта оператора Windows на базе ПК "SoftConsole"
Система «VoiceMail Pro» (лицензируемое приложение)

В пакет VoiceMail Pro включены:
  • Автосекретарь (приветствия)
  • Система многоуровневых голосовых меню,
  • Маршруты прохождения звонков (выбор маршрута по условиям – «VIP», «хулиганы» и пр.)
  • Управление очередями звонков
  • Запись разговоров
    •  система записи разговоров по инициативе оператора/сотрудника
    •  случайная выборка (пишутся 1-50% всех разговоров операторов)
avaya_voice-mail-pro.jpg

Рис.: «Voice Mail Pro» - окно системы планирования маршрутов звонка. Квадратиками и стрелками прописывается каждый этап и условия к нему. Количество уровней не ограничено.


ПО для управления телефоном на ПК – пользовательское приложение «Phone Manager» 

Приложение Phone Manager позволяет управлять любым типом телефона посредством компьютера через сетевой интерфейс IP Office.
Доступно в следующих вариантах поставки: 
  • PhoneManager Lite (нелицензируемое приложение) 
  • PhoneManager Pro (лицензируемое приложение) 
У каждого пользователя есть возможность получать информацию о состоянии всего офиса: кто из сотрудников занят, кто свободен, у кого включен режим "Не беспокоить".

PhoneManager Lite (входит в стандартную поставку IP Office) обеспечивает отображение информации о вызовах на экране компьютера и предоставляет быстрый доступ к телефонным функциям, включая списки исходящих, принятых и пропущенных.
Phone Manager Pro (лицензируемое приложение) позволяет синхронизировать контакты с записной книгой Microsoft Outlook, получать доступ с компьютера к голосовой почте и фильтровать вызовы по различным критериям. 

 Дополнительные возможности PhoneManager Pro:
  •  Наблюдение за очередью звонков
  •  "Всплывающее окно" внешних приложений (например, MS Outlook)
  •  Журнал всех звонков, разделенный на разные закладки (входящие, исходящие, пропущенные).
avaya_phone-manager.jpg

Рис.: Вид приложения «Phone Manager»


IP-Softphone (ПК-программируемый телефон Phone Manager) 

Приложение Phone Manager Pro IP Office может быть сконфигурировано для функционирования в качестве IPSoftphone – Программируемого телефона на базе ПК ''Phone Manager'', при помощи соответствующего лицензионного ключа.

avaya_phone_manager_1.jpg


Аналогично Phone Manager Pro, программируемый телефон на базе ПК Phone Manager взаимодействует с системным блоком IP Office через LAN. Различие состоит в отсутствии физического терминала и в том, что разговор фактически осуществляется через звуковую карту ПК. 
 
Физическая конфигурация должна включать в себя головной телефон/микрофон, соединенные со звуковой картой ПК или USB-портом. 
 
Программируемый телефон на базе ПК (PC-Softphone) 'Phone Manager' имеет значительное преимущество для мобильных пользователей, использующих удаленный доступ к LAN, обеспечивая 'телефон в пределах их портативного компьютера' со всеми функциями, доступными в офисе.

Примечания:
  • Для программируемого телефона на базе ПК (PC-Softphone) 'Phone Manager' требуется мультимедийный ПК под управлением операционных систем Windows 2000 и Windows XP с установленными громкоговорителем и микрофоном (головной телефон USB, трубка USB или звуковая карта). 
  • Минимальной спецификацией для ПК является Pentium 400 МГц (рекомендуется 700 МГц) или выше с ОЗУ минимум 128 МБ 
  • Программируемый телефон на базе ПК (PC-Softphone) 'Phone Manager' поддерживает QoS в форме DiffServ и для Windows XP, и для Windows 2000, в случае использования в режиме программируемого телефона. 
SoftConsole 

Приложение пульта оператора Windows на базе ПК "SoftConsole" было специально разработано для содействия вашему бизнесу посредством усовершенствованных операторских услуг. Развертывание приложения SoftConsole обеспечивает представление оператору соответствующей информации для расположения задач обслуживания вызовов по приоритетам и предоставления соответствующего ответа вызывающему абоненту. В то же самое время, оператор может поддерживать визуальность номера и типа вызовов на ожидании и, таким образом, обеспечивать приветствие клиентов профессиональным способом, что улучшает имидж компании.

Приложение SoftConsole было разработано с учетом обеспечения простоты использования, и его интуитивно понятный интерфейс будет одинаково импонировать и опытным, и начинающим операторам.

avaya_phone_manager_2.jpg


Окно приложения разделено на следующие области:
  • Строка главного меню 
  • Команды и действия, которые доступны через меню. Некоторые элементы/пункты меню доступны только при возникновении определенных условий, например, при приеме вызова. 
  • Доступны следующие элементы/пункты меню: 
    • Регистрация в системе. 
    • Сохранение профиля. 
    • Новый вызов. 
    • Ответ на вызов. 
    • Постановка вызова на удержание. 
    • Передача вызова. 
    • Завершение передачи вызова. 
    • Повторная попытка передачи вызова. 
    • Конференц-связь. 
    • Опускание трубки. 
    • Пейджинговый вызов. 
    • Запись вызова. 
    • Компактный вид. 
    • Клавиатура для набора номера. 
    • Доступ в комнату для конференц-вызовов #1. 
    • Доступ в комнату для конференц-вызовов #2. 
    • Опции. 
Mobile Twinning (входит в пакет Teleworkук, лицензируется) 
 
Функция параллельного соединения с мобильным телефоном (когда она активизирована) обеспечивает возможность параллельного соединения вашего внешнего телефона с вашим внутренним номером IP Office. Параллельное устройство может представлять собой любой внешний телефон, например, ваш мобильный или домашний телефон. 
 
Когда вызывающий абонент звонит на ваш внутренний номер, оповещение о вызове (вызывной сигнал) выдается и на вашем внутреннем номере, и на параллельном устройстве, что позволяет вам принять вызов на любом из устройств. Если на вызов не будет получен ответ ни на одном из устройств, то обработка вызова будет осуществляться согласно правилам, установленным для внутреннего номера (например, перенаправление вызова в вашу систему голосовой почты).

Характеристики

Документация

Выбрать модель

Аналоги

Заказать

Для оформления заказа внимательно заполните все поля формы и нажмите кнопку «Отправить».

  • Продукция или описание задачи
  • Требуется ли дополнительный сервис?
  • Имя *
    Введите имя
    Эл. почта *
    Введите E-mail
    Телефон *
    Прикрепить файл
  • Комментарии
  • * — поля, обязательные для заполнения
    captcha_code
    Введите код с картинки
    Введитe код подтверждения

Для оформления заказа внимательно заполните все поля формы и нажмите кнопку «Отправить».

  • Продукция или описание задачи
  • Требуется ли дополнительный сервис?
  • Имя *
    Введите имя
    Эл. почта *
    Введите E-mail
    Телефон *
    Прикрепить файл
  • Комментарии
  • * — поля, обязательные для заполнения
    captcha_code
    Введите код с картинки
    Введитe код подтверждения

Для оформления заказа внимательно заполните все поля формы и нажмите кнопку «Отправить».

  • Продукция или описание задачи
  • Требуется ли дополнительный сервис?
  • Имя *
    Введите имя
    Эл. почта *
    Введите E-mail
    Телефон *
    Прикрепить файл
  • Комментарии
  • * — поля, обязательные для заполнения
    captcha_code
    Введите код с картинки
    Введитe код подтверждения